Civitatis presentó en Madrid sus planes estratégicos para 2026 con un fuerte foco en la innovación tecnológica y una apuesta decidida por el mercado latinoamericano, donde prevé un crecimiento superior al promedio global. La compañía, especializada en visitas guiadas y excursiones en español y portugués, busca consolidarse como un actor local en países clave como México, Brasil, Argentina y Colombia, adaptando su propuesta a las particularidades culturales y a las expectativas de cada mercado. Esta visión regional se apoya en una estrategia que combina cercanía, escala y una profunda transformación de la experiencia del viajero.
El eje central de esta nueva etapa es el lanzamiento de una aplicación móvil desarrollada íntegramente desde cero, concebida para redefinir la relación entre el viajero y el destino. La empresa apunta a dejar atrás el modelo puramente transaccional para avanzar hacia una experiencia integral, emocional y personalizada. En palabras de la compañía, la nueva app “rompe con el modelo tradicional de aplicaciones puramente transaccionales” y acompaña al viajero antes, durante y después del viaje, con propuestas relevantes y adaptadas a cada perfil. El objetivo es que la tecnología funcione como un verdadero “compañero de viaje” inteligente.
La hiperpersonalización aparece como el concepto clave de esta transformación. Gracias a la incorporación de inteligencia artificial, la plataforma podrá interpretar comportamientos complejos y preferencias específicas, permitiendo que el usuario no solo elija un destino, sino también condiciones particulares de viaje, como hacerlo con niños, evitar colas o descartar actividades en altura. Según explicó el CEO de la compañía, Andrés Spitzer, “esta promesa de personalización creo que en los últimos años va a llegar a un siguiente nivel donde esa hiperpersonalización de la que se hablaba hace años al final va a ser una realidad”. Este enfoque se materializa en herramientas como “My Trips”, un centro de planificación que centraliza itinerarios, reservas y recomendaciones personalizadas.
La visión sobre América Latina ocupa un lugar estratégico en este proceso. Tras el reciente cambio de liderazgo, la región fue definida como un foco crítico dentro de la estrategia global, apoyada en un sólido desarrollo del canal B2B. Civitatis cuenta con más de 23.000 agencias asociadas en Latinoamérica, dentro de una red total de 40.000 a nivel mundial, lo que refuerza su capacidad de adaptación y crecimiento en estos mercados. La empresa busca ser percibida no como un actor externo, sino como una plataforma cercana y alineada con las dinámicas locales.
La innovación también se extiende a los servicios conectados y a la digitalización de toda la experiencia de viaje. La nueva plataforma permitirá el acceso a información sin conexión, integrará seguros y traslados, e incorporará una SIM virtual permanente asociada al perfil del viajero, pensada para garantizar conectividad total en destino. En paralelo, la compañía continuará invirtiendo en tecnología, automatización e inteligencia artificial, tanto para mejorar la experiencia del usuario como para potenciar a sus socios. Esta estrategia se complementa con una curaduría estricta del catálogo, priorizando la calidad sobre el volumen y reforzando una propuesta de valor basada en experiencias relevantes, personalizadas y consistentes para el viajero latinoamericano.
Con información de Europa Press
