La revolución tecnológica llegó con fuerza al turismo, y Gabriel Tardini, de Babel Viajes, lo tiene claro: la inteligencia artificial no es solo una moda pasajera, sino una herramienta estratégica que transforma el modo en que las agencias trabajan, se relacionan con sus clientes y diseñan experiencias.
Desde su experiencia, asegura que la clave es encontrar un equilibrio entre lo digital y lo humano. Por eso, al tiempo que incorporan inteligencia artificial en su estructura de trabajo, siguen apostando al contacto directo con los clientes. “Siempre fuimos de apoyar la parte humana del turismo”, dijo en Amo Viajar. “Por eso intentamos profundizar en el contacto con la gente, poner a disposición un espacio, un tiempo sin límites para que se puedan explayar con nosotros”.
Tardini detalló que una de las herramientas más importantes que utilizan es el CRM (Customer Relationship Management), un sistema de gestión de consultas adaptado a las necesidades del turismo. “Cada asesor puede tener sus consultas bien detalladas, guardar información, actualizarla, tener números de contacto. Es importante porque ante cualquier eventualidad, todo está registrado”, explicó.
La innovación más reciente tiene que ver con la integración del CRM con inteligencia artificial, desarrollada sobre la misma base de ChatGPT. Esta IA está siendo entrenada para conocer la operativa diaria de la agencia, los perfiles del equipo y las características de los productos que ofrecen.
“Con el mismo motor de OpenAI se genera una inteligencia artificial en la cual uno le vuelca todas las partidas, todas las charlas, todas las cosas que día a día hace en una agencia para que hable con la persona a cualquier hora”, explicó Tardini. “Al principio estaba un poco cruda, genérica. Y nosotros le vamos moldeando nuestra forma de trabajar, nuestros productos, cómo nos gusta que atienda. Vos le podés dar el perfil súper profesional y muy formal, o le podés dar una soltura. Entonces, formás a esa inteligencia artificial para que sea uno más las 24 horas”.
Tardini relató un ejemplo de uso: “Uno de los chicos en la agencia diagramó todo un viaje por Portugal. Una persona que quería exclusivamente Portugal. Tenía ya resúmenes y lo quería con ciertas características. Le dije: ‘Pasame esa info. Se la tiro a la inteligencia artificial y lo acomodó de una manera que quedó fantástico en cuestión de segundos”.
“Otra de las ventajas que tiene es que entiende cómo trabaja el equipo y dentro del equipo, quién tiene más experticia en una cosa. Entonces te dice: ‘Mirá, vos que me estás preguntando por salidas a Europa del Este, te voy a pasar con tal que la tiene reclara y aparte fue hace dos meses a tal lado’. Y te lo dice así como te lo digo yo”.
Este avance, según Tardini, no reemplaza el trabajo humano sino que lo potencia. “En definitiva, el laburo final es el mismo y se alimenta del laburo real que hacemos”, apuntó.
Aunque reconocen que la tecnología puede tener fallas y todavía se encuentra en una etapa de entrenamiento, la apuesta de Babel Viajes es clara: combinar el toque humano con la eficiencia digital para ofrecer atención continua y personalizada. “Una persona que quiere tener alguna información un sábado a las 11 de la noche porque está distendido en la casa y quiere preguntar cosas, puede ser atendido”, afirmó.
Actualmente, la agencia está en proceso de renovar su página web y centralizar la atención vía WhatsApp, donde se integrará esta IA entrenada especialmente para el ecosistema de Babel. “Todavía no está corriendo, va a estar corriendo dentro de poquito. La estamos todavía probando entre el grupo de trabajo”, cerró Tardini.
