La industria aérea suma una nueva herramienta para mejorar uno de los puntos más sensibles de la experiencia del pasajero: la gestión del equipaje. La empresa tecnológica SITA anunció la incorporación de una funcionalidad que permite agilizar la recuperación de maletas retrasadas o extraviadas mediante el uso de datos compartidos por los propios viajeros.
La innovación consiste en la integración de la función Find Hub de Google en WorldTracer, el sistema global utilizado por aerolíneas y operadores para rastrear equipaje. A partir de esta actualización, los pasajeros pueden compartir la ubicación de sus pertenencias desde sus dispositivos, lo que añade una nueva capa de información para los equipos operativos.
Hasta ahora, el seguimiento dependía principalmente de escaneos en aeropuertos y del intercambio de datos entre compañías. Si bien este esquema era efectivo, presentaba limitaciones cuando las maletas quedaban fuera de los circuitos habituales. Con la nueva herramienta, las aerolíneas pueden acceder a información en tiempo real, identificar con mayor precisión la ubicación del equipaje y acelerar su devolución.
El sistema funciona bajo control del usuario. En caso de incidencia, el pasajero genera un enlace seguro desde su dispositivo y lo comparte con la aerolínea. Ese acceso es temporal, puede cancelarse en cualquier momento y la información se mantiene cifrada, lo que resguarda la privacidad.
Desde SITA destacan que la medida responde a una demanda creciente de mayor visibilidad durante el viaje. “Las aerolíneas operan en un entorno donde los pasajeros esperan tener visibilidad de su equipaje en cada etapa del trayecto”, señaló Nicole Hogg, responsable del área de equipaje de la compañía. Añadió que reducir la incertidumbre también impacta en los costos operativos y en la eficiencia del servicio.
Según el informe SITA Baggage IT Insights 2025, los casos de equipaje extraviado cayeron 67% en dos décadas, pese al crecimiento del tráfico aéreo. Actualmente, WorldTracer opera en más de 2.800 aeropuertos, consolidando un modelo de gestión más conectado y eficiente.
Con información de Pulso Turístico
